Axxium / AgenTel
Für unsere Telefonie-Dienstleistungen setzen wir das Call-Center-System AgenTel 6.1 / Axxium 6.0 der Firma Voxtron ein. Dieses ist für die intelligente Verteilung der Anrufe auf die Agenten, die statistischen Auswertungen, Abspielen der Ansagen, Handling der Warteschleife und die Erkennung der Call-Projekte zuständig. Das System bietet zudem umfangreiche Statistiken und Supervisor-Funktionen.
Mehr Informationen zu diesem System erhalten Sie
bei unserem Partner Voxtron GmbH:
www.voxtron.de
Inbounder / Inbounder-Online
Als CRM und Wissendatenbank für die vielfältigen Call-Center-Projekte setzen wir die webbasierte Call-Center-Software Inbounder ein, die in unserem Haus selbst entwickelt wurde und immer weiter an die Anforderungen der Kunden angepasst wird. Diese Software ist in Zusammenarbeit mit dem Voxtron-System in der Lage eine Vielzahl der unterschiedlichsten Unternehmensinformationen ohne Verwechslungsgefahr darzustellen, was uns auch die Arbeit mit direkt konkurrierenden Call-Projekten ohne Überschneidungspunkte ermöglicht. Durch die Online-Schnittstelle des Inbounders haben Call-Kunden die Möglichkeit die Informationen zu ihren Call-Projekten zeitnah und umfassend selbst zu pflegen.
